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Accueil / Actualités / Conférence EFM au RSI 2009

Conférence EFM (Enterprise Feedback Management) - RSI Nantes 2009

L'EFM, une solution innovante pour générer des feedbacks utiles et économiques au service de toutes les Directions de l'entreprise.

Conférence animée par Sylvain Redondie, Président Timeliving et Patrice Vequeau, Directeur de projet Groupe VM Materiaux.

EXTRAITS vidéos (3 x 4 minutes):

Timeliving conférence EFM RSI Nantes juin 2009

Détail de la conférence

L’EFM, NOUVEAU CONCEPT OU DEJA REALITE ? Réponse du Gartner Group : "En 2009, les outils de gestion des opinions clients seront les investissements les plus utiles pour améliorer l’expérience des clients. Et, d’ici 2011, un tiers des achats réalisés par un consommateur sera directement influencé par les opinions dont il aura eu connaissance en ligne, contre 9 % en 2008"

QUI EST CONCERNE ? Tout le monde : Entreprise, Organisation, Collectivités, ... et dans tous les métiers du Marketing au Commercial, de la Qualité à la Sécurité, de la RH à la DSI, ... avec au premier chef la DG

COMMENT UTILISER l’EFM ET EN FAIRE UN OUTIL DECISIONNEL ? Comment structurer le « feedback » de vos clients, de vos salariés, ... ? Par où commencer ? Quels outils ? Quelles compétences pour démarrer ?

QUELS SONT LES USAGES LES PLUS FREQUENTS ? Au delà de la traditionnelle mais essentielle enquête de satisfaction, quels sont les dispositifs d’écoute innovants ? Quels liens avec le Web 2.0 ?

LA PREUVE PAR L’EXEMPLE : Démonstration avec des cas concrets mis en œuvre par des entreprises du Grand Ouest, mais aussi au National et à l’International.

QUELLE PLACE POUR l’EFM DANS VOTRE SYSTEME D’INFORMATION ? Nouvelle brique du SI ? Complément de l’ERP ou de la CRM ? Comment les indicateurs du « perçu » (satisfaction client, baromètre social, ...) viennent alimenter les tableaux de bord des Directions Fonctionnelles et enrichir le SI ?

COMMENT L’EFM REDUIT-IL LES COÛTS DE COLLECTE D’INFO ? Comment contribue-t-il également à la RSE ?

Témoignage VM Matériaux

Patrice Vequeau,
Directeur de Projet
Groupe VM Matériaux

"Aujourd'hui VM Matériaux complète son décisionnel de façon transverse en organisant une écoute globale de la satisfaction client, à l'expression d'attente en pré-projet jusqu'à la collecte d'informations internes sur les frais généraux. Ces données complètent vraiment celles de notre SI de manière simple, rapide et peu couteuse.

Timeliving nous a emmené à l'autonomie en nous formant à l'utilisation de notre plateforme EFM et en apportant leur expertise en soutien sur des points clés de conception de questionnaire ou d'analyse approfondie des résultats."

Définition

L’EFM est une solution innovante, accessible, destinée à écouter/collecter des feedbacks, pour enrichir les Systèmes d’Information et de Décision des organisations, en réduisant les coûts et en donnant plus de maîtrise de l’Ecoute. Un système efficace de perception et d'écoute du "ressenti utilisateur" complémentaire des données de votre SI.

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