Entreprise Feedback Management : piloter l'écoute de vos publics
Intégrer une démarche EFM, c'est,
Avoir comme conviction que l'
écoute de vos publics clés est une donnée essentielle pour créer de la
valeur supplémentaire dans votre organisation.
Se doter d'un
outil générique, capable d'adresser tous types d'interrogations, pour toutes les directions de votre organisation.
A la clé, la
pertinence des informations et des
gains économiques.
L'avenir appartient à ceux qui écoutent tôt
Il y a des jours où des nouvelles venues d'ailleurs font réellement du bien !
Par exemple, celle issue du Gartner Group qui prédit dans le cadre du prochain "Gartner CRM Summit" : "En 2009, les outils de gestion des opinions clients seront les investissements les plus utiles pour améliorer l’expérience des clients"
A Timeliving, nous sommes convaincus que les entreprises qui prendront de l'avance seront celles qui adopteront au plus tôt cette posture d'écoute, de dialogue et de co-construction avec le client et ...avec tous les publics clés de l'entreprise. C'est la démarche de l'EFM, c'est à dire d'"Enterprise Feedback Management" concept mis en avant d'ailleurs par le même Gartner Group dés 2005.
Quand le Gartner prédit par ailleurs,
- la montée en puissance de la recommandation d'achat : d'’ici 2011, 33% des achats réalisés par un consommateur sera directement influencé par les opinions dont il aura eu connaissance en ligne, contre 9 % en 2008 ..
- la maturité des communautés en ligne d'entreprise : en 2011, plus de 60 % des 100 premières entreprises moniales proposeront à leurs clients une « communauté en ligne ».
Effectivement, on se dit que l'avenir appartient à ceux qui écoutent VRAIMENT tous les publics clés qui font la VALEUR de leurs organisations. C'est la démarche même de l'EFM.
EFM ? What else ?
Quelles différences entre EFM, logiciels d'enquêtes, ou solutions pour les professionnels des Etudes ?
Les valeurs ajoutées des solutions EFM sont bien réelles et rapidement intégrées par les clients :
- sécurité des données
- souplesse d'utilisation
- accessibilité aux résultats
- simplicité de traitements
- interfaçage avec outils décisionnels
L'EFM un concept récent qui a de l'avenir
En 2005, pour la 1ère fois, le Gartner Group a parlé de "Enterprise Feedback Management" et estime qu'il s'agit d'une
tendance de fond.
Dans l'adoption par les entreprises de solutions EFM, le Gartner met en avant le gain obtenu par la mise en œuvre d'une solution unique au lieu d'une multitude de produits verticaux pour chaque besoin, comme actuellement (étude, marketing, qualité…).
Selon le Gartner, toujours, près de 35% des entreprises envisagent d'adopter un système EFM dans un avenir proche (2010).
Quelques plateformes en France peuvent vraiment se réclamer de l'EFM :
Notre partenaire Interview?! en fait bien entendu partie.
