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Accueil / Écouter en ligne / Piloter son écoute : l'Enterprise Feedback Management

Piloter l'écoute de vos publics, capitaliser, exploiter

La conviction de l'EFM : l'écoute des publics internes et externes est une donnée essentielle pour créer plus de valeur dans toute organisation.

La solution : des outils génériques, robustes, fiables, capables d'adresser tous types d'interrogations, pour toutes les directions, dans tous secteurs d'activités

A la clé, la pertinence des informations, des gains économiques, le pilotage de vos écoutes.

L'avenir appartient à ceux qui écoutent tôt !

Le Gartner Group ne démentirait pas l'adage, il prédit dés 2009 : "Les outils de gestion des opinions clients seront les investissements les plus utiles pour améliorer l’expérience des clients"

A Timeliving, nous sommes convaincus que les entreprises qui prendront de l'avance seront celles qui adopteront au plus tôt cette posture d'écoute, de dialogue et de co-construction avec le client et avec tous les publics clés de l'entreprise. C'est la démarche de l'EFM, "Enterprise Feedback Management" concept mis en avant par le même Gartner Group dès 2005.

Le Gartner prédit par ailleurs,

la montée en puissance de la recommandation d'achat : d'’ici 2011, 33% des achats réalisés par un consommateur sera directement influencé par les opinions dont il aura eu connaissance en ligne, contre 9 % en 2008 ..
la maturité des communautés en ligne d'entreprise : en 2011, plus de 60 % des 100 premières entreprises mondiales proposeront à leurs clients une « communauté en ligne » et l'animeront.

L'EFM un concept récent et d'avenir

En 2005, pour la 1ère fois, le Gartner Group a parlé de "Enterprise Feedback Management" en estimant qu'il s'agit d'une tendance de fond.

Le Gartner met en avant le gain obtenu par la mise en œuvre d'une solution unique au lieu d'une multitude de produits verticaux pour chaque besoin, comme actuellement (étude, marketing, qualité…).
Près de 35% des entreprises envisagent d'adopter un système EFM dans un avenir proche (2010).

Quelques plateformes en France peuvent vraiment se réclamer de l'EFM : Notre partenaire Interview?! en est un des leaders depuis 10 ans.

Quelles différences entre EFM, logiciels d'enquêtes, solutions pour les professionnels des Etudes ?

Les valeurs ajoutées des solutions EFM sont bien réelles et rapidement intégrées par les clients :

- sécurité des données
- souplesse d'utilisation
- accessibilité aux résultats
- simplicité de traitements
- interfaçage avec outils décisionnels

Quelques articles...

>> L'EFM emmène les études traditionnelles vers ...
Relation Client.net, article de Mars 2008.

>> Prédictions CRM 2009 du Gartner Group (en anglais)

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