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Les 5 étapes d'un bon questionnaire web

A la base de votre opération d'écoute, il y a notre écoute.

De visu ou par téléphone, l'échange porte sur les objectifs de l'interrogation, le contexte de l'opération, et les résultats attendus. Pour être pertinent, lever tous les freins et profiter des opportunités.

5 étapes à suivre : (cliquez sur les intitulés en colonne de gauche)

L'essentiel pour réussir : avoir un objectif précis pour que le questionnaire soit adapté.

Il s'agit ici de créer tous les outils : questionnaire, messages associés, rapport, outils annexes.

Nous concevons votre questionnaire - ou vous nous transmettez un questionnaire papier - que nous mettons en ligne, en le personnalisant à vos couleurs.

- Choix possible parmi des modèles de questionnaires type
- Création des messages spécifiques d'invitation, de relance, d'accroches en début et en fin de questionnaire, des remerciements le cas échéant.
- Paramétrage de votre questionnaire et des réponses (accessibilité, réponses anonymes ou non, ...)
- Création également à ce stade de la matrice du rapport d'études.
- Création le cas échéant, des outils annexes : "bouton" de réponse sur site web, document d'incitation à répondre.

L'ensemble du process est testé de bout en bout

Pour ce test interne "Pertinence et Qualité", à vous de nous donner les interlocuteurs qui sauront être réactifs et dans la critique constructive !

Nous pouvons aussi pré-tester sur un échantillon "réel".

Par e-mail ou/et sur Internet ?

- Par e-mail : nous envoyons des invitations personnalisées et sécurisées par e-mail, à partir de fichiers d'adresses que vous fournissez (contrôle qualité par nos soins) ou que nous avons créés ou loués pour votre opération. Voir Conseils&Supports

- Sur Internet : Vous intégrez dans votre site et /ou sur des sites partenaires (que vous nous indiquez, ou que nous avons repérés pour vous) le lien vers l'enquête sous forme "Attractive".

Suivi des répondants et données intermédiaires

- Nous contrôlons le taux de réponses, relançons le cas échéant après accord de votre part pour obtenir le meilleur taux de réponse.
- En temps réel, ou régulièrement, nous vous transmettons les taux de réponses intermédiaires et le cas échéant des tendances de réponses.

Pour bien réussir cette étape, il faut de l'expertise

Combien de questionnaires font l'objet d'interprétations hâtives, erronées ou bien ... ne sont pas exploités faute de temps ou d'expertises ?

Nous accordons évidemment un soin particulier à cette étape clé.

D'abord, nous clôturons l'enquête, sauf dans les cas d'enquêtes permanentes .

Deux types de traitements proposés :
- Traitements simples, en format standard pour importation sous Excel ou reporting statistiques simples, tris à plat et graphiques.
- Traitement plus complexes : données ou tris croisés, commentaires d'analyse, création d'indicateurs, intégration des données ou d'indicateurs dans un outil décisionnel interne à l'entreprise

Différents modes de présentation :
- Rapport interne détaillé pour le commanditaire,
- Diaporama pour utilisation en présentation (ex : Comité de direction),
- Synthèse pour les répondants, voire un accès public aux résultats.

Enquête one shot ou régulière ?

Tout dépend évidemment ici de la durée et de la nature de l'enquête.

Est-ce ?
- une enquête en flux (ex : questionnaire de satisfaction envoyé automatiquement à l'issue de chaque prestation)

- un baromètre, par définition, à intervalles réguliers ?

- une enquête de situation, un état des lieux, réalisé une seule fois ?

- un questionnaire permanent couplé avec un process interne ?

Dans le cas d'enquêtes à usage unique, nous vous proposons la conservation des données, si vous ne le souhaitez pas, nous détruisons tous les fichiers correspondants.

Visualisez

>> Extrait d'une enquête "Projet"

>> Visualiser un extrait de Rapport simple (pdf)

>> Découvrir une présentation de Résultats aux répondants (pdf P15/19)

Pensez-y !

>>Les enquêtes sécurité doivent faire l'objet d'une information préalable du CHSCT.

>> A la clôture d'un évènement, informer directement les participants d'une opération d'enquête afin de les inciter à répondre et en profiter pour collecterles e-mails manquants.

Les bonnes pratiques

Se limiter à 10/15 questions maximum (hors panel) pour une durée de 5/7 minutes maximum (tester la durée).
S'engager à restituer des résultats aux répondants
Se concentrer sur un seul objectif : ne pas mesurer la satisfaction et proposer une nouvelle offre en même temps !
Employer des mots compréhensibles de tous : un "flux RSS", ça ne parle pas à tout le monde !
Pratiquer l'enquête miroir - test auprès de vos salariés avant vos publics externes pour comparer leurs "perceptions"

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